Часто задаваемые вопросы на TIDEACEBIKE

At tideacebike.com, мы надеемся, что вам понравится ваша покупка.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш отдел обслуживания клиентов Official@tideacebike.com если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Мы здесь, чтобы помочь вам во всем: от размещения заказов, вопросов доставки, цены на продукцию и т. д.
Любая обратная связь будет высоко оценена и будет мотивировать нас продолжать совершенствоваться, чтобы лучше обслуживать вас.
Прежде чем писать нам по электронной почте, давайте проверим самые популярные запросы, чтобы получить быстрые ответы.

ВОПРОСЫ ПОКУПКИ

Могу ли я доверять онлайн-обзорам велосипедов?

ДА! Хотя TIDEACEBIKE предоставляет честные и непредвзятые обзоры, всегда полезно прочитать несколько источников, чтобы получить всестороннее мнение. Поищите отзывы профессиональных велосипедистов, экспертов отрасли и обычных пользователей, чтобы принять обоснованное решение. Также вся продукция проходит строгий контроль качества и обеспечивает пять лет гарантия. Мы открыты для выслушивания отзывов наших клиентов и прилагаем все усилия для улучшения наших услуг.

Как выбрать оправу нужного размера?

Получите помощь в выборе правильного размера рамы велосипеда, воспользовавшись советом нашего эксперта. Все, что вам нужно, это ваш рост, длина по внутреннему шву, длина руки и длина туловища - и мы поможем вам выбрать лучший размер для комфорта!
Если вы уже покупали велосипед, вы можете выбрать размер в соответствии с размером вашего старого велосипеда.

 

Таблица размеров рамы велосипеда

РАЗМЕР РЕКОМЕНДУЕТСЯ
ВЫСОТА	ВЕРХНЯЯ ТРУБА РЕКОМЕНДУЮ
160-165cm	49-51cm
166-170cm	50.5-52cm (максимум не более 52.5см)
171-175cm	52-53cm (максимальный размер не более 53.5см)
176-180cm	53-55.5cm (максимальный размер не более 56см)
181-185cm	55.5-57.5cm (максимальный размер не превышает 58 см)
186-195cm	57.5-59cm (максимальный размер не превышает 59.5 см)
ростом более 195 см, вероятно, потребуется индивидуальная оправа.

Вы настраиваете цвет окраски?

Да, мы делаем. (минимальный заказ 1 шт.) Пожалуйста, напишите нам для индивидуальной окраски. Пожалуйста, предоставьте нам изображение цвета, который вы хотите сделать, или номер цвета Pantone и YS, а также ваш дизайн. Мы предложим вам стоимость и подробности.

Из какого материала сделаны ваши оправы?

Рамы Tideace изготовлены из углеродного волокна. Посетив страницу продукта, вы заметите, что некоторые из них имеют обозначения T700, T800 и T1000, которые обозначают высококачественные углеродные волокна Toray с различными преимуществами и характеристиками. Tideace неизменно использует лучшее углеродное волокно для всех своих рам!

Есть ли ваш товар на складе?

Поскольку мы работаем напрямую с заводом, вся продукция имеется в наличии. Иногда изделие необходимо доделать, а если покрасить, то и закончить. Но мы храним всю нашу продукцию на складах на заводах, где она производится.

Велосипеды поставляются в собранном виде?

Велосипеды Tideace в сборе поставляются в основном в собранном виде; однако в целях упаковки мы разбираем некоторые более простые детали, чтобы обеспечить правильную посадку. 

 

ПРОБЛЕМЫ ЗАКАЗА

Я сделал заказ неправильно, могу ли я изменить товар в заказе?

 Мы можем изменить товар только до начала обработки заказа в нашем отделе доставки. После создания этикетки доставки и номера отслеживания заказ больше не может быть изменен.

Могу ли я отменить мой заказ?

Мы можем отменить заказы только до начала обработки заказа. После того, как посылка будет отправлена ​​с нашего склада, заказ уже нельзя будет отменить.

Неправильный заказ или недостающие товары.

Если вы считаете, что товар неправильный/отсутствует, немедленно свяжитесь с нами. Пожалуйста, пришлите нам полное изображение счета-фактуры заказа и фотографии товаров, а также полученной упаковки. После рассмотрения вашего электронного письма мы рассмотрим дело в течение 24 часов в рабочие дни.

ДОСТАВКА И ПОГРУЗКА

Каков срок обработки и сколько времени занимает доставка?

Если товары есть на складе, мы отправим посылку в течение 48 часов, ожидая праздников и выходных. После отправки доставка обычно занимает около 12-20 рабочих дней. Точное время доставки зависит от способа курьерской доставки и региона доставки. Более подробную информацию вы можете проверить на нашем Доставка политики.

Примечание: из-за последствий эпидемии время прибытия товаров будет отложено..

Я не получил счет-подтверждение заказа, где его найти?

Письмо с подтверждением заказа отправляется в течение 12 часов после создания заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты при оформлении заказа. Также обязательно проверьте папку «Спам/Нежелательная почта», если она не отображается в вашем почтовом ящике. Пожалуйста, проверьте всю информацию перед оформлением заказа, чтобы избежать дальнейших проблем. Если вы все еще не можете найти счет-подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как я могу отслеживать свой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением доставки, и вы сможете отслеживать свой заказ на сайте www.17track.net по номеру отслеживания, который вы можете найти в своем электронном письме. Иногда обновление онлайн-информации после создания этикетки доставки занимает около 4–5 рабочих дней. Если у вас все еще есть какие-либо сомнения по поводу отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Почему мой номер отслеживания не отображает никакой информации?

Иногда информация об отслеживании не отображается до тех пор, пока товар не покинет аэропорт вывоза. Ваш товар все еще находится в движении. Он должен показать движение в течение 5–7 дней с момента публикации. Чтобы просмотреть подробную информацию и обновления, свяжитесь с нашим Official@tideacebike.com

Нужно ли мне платить НДС?

В страны ЕС мы можем предложить доставку с оплатой пошлины. Не нужно беспокоиться о налогах.
В другие страны, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения подробной информации.

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ

Какова процедура, если мой товар окажется дефектным?

Как только вы получили посылку, если вы обнаружили дефект в продукте, который вы приобрели на нашем веб-сайте, сообщите нам об этом в течение 48 часов, и мы предложим вам решение или компенсацию. Прежде чем связаться с нами, обязательно включите в свое электронное письмо следующие пункты для быстрого решения.

Номер заказа

Изображения/видео дефектных изделий, четко показывающие проблему.
Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись при использовании продукта.
Фотографии внешней упаковки
Пожалуйста, отправьте вышеуказанную информацию по адресу Official@tideacebike.com
Обратите внимание, что все незначительные царапины, косметические проблемы и изменения цвета считаются нормальными.

Могу ли я вернуть весь заказ обратно?

Если вы действительно не хотите сохранять посылку после ее получения, мы с радостью принимаем возврат неоткрытых, неиспользованных, неповрежденных или дефектных товаров, приобретенных на нашем веб-сайте, для возврата или обмена.
Более подробную информацию можно найти в нашей Политике возврата!

СПОСОБ ОПЛАТЫ

Мы принимаем оплату через PayPal. Вы также можете произвести оплату с помощью кредитной/дебетовой карты в качестве гостевой кассы PayPal. Мы настоятельно рекомендуем осуществлять оплату через PayPal. Это означает, что вам необходимо войти в учетную запись PayPal при использовании карты для оформления заказа.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Где ты находишься?

Мы находимся в Шэньчжэне, Китай.

КОНТАКТЫ

Обязательно прочитайте общие часто задаваемые вопросы, приведенные выше, чтобы получить быстрые ответы. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы ответим на каждое письмо в течение 24 рабочих часов после его получения, за исключением выходных и праздников.

Главная Информация
Official@tideacebike.com

Деловая информация
info@tideacebike.com